Suporte e Garantia

Na TECMES, cada estação instalada conta com suporte local: assistência técnica, manutenção, calibração e peças de reposição disponíveis. Nosso serviço de pós-venda garante a continuidade operacional e maximiza a vida útil dos equipamentos, adaptando-se às necessidades de cada setor.

Garantía

Todos os equipamentos da Tecmes são fabricados e testados de acordo com os mais altos padrões de qualidade estabelecidos pelo Departamento de Controle de Qualidade da Tecmes.

Nossos representantes de atendimento ao cliente têm anos de experiência com nossos equipamentos, sistemas e serviços. Temos técnicos em eletrônica com experiência em campo e instalação disponíveis para atender a todas as necessidades dos nossos clientes.

Nossos representantes de atendimento ao cliente lidam rotineiramente com uma grande variedade de perguntas todos os dias. Caso você tenha algum problema com seu equipamento, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo ou com um de nossos representantes de Atendimento ao Cliente da Tecmes.

Normalmente respondemos às perguntas mais frequentes sobre a operação de gravadores, transmissores, sensores e interfaces na primeira chamada. Se não pudermos responder rapidamente a uma pergunta sobre uma interface, trabalharemos com você até encontrarmos uma solução.

Pagasus

Equipamento

Acessórios

Sensores

Como posso visualizar os dados registrados se não tenho cobertura GSM 2G/3G e acesso à internet?

Se não houver cobertura na área onde a Estação Pegasus está localizada ou o sinal GSM 2G/3G parar de funcionar repentinamente, o dispositivo não poderá enviar dados para o servidor. Nesse caso, você pode conectar-se localmente usando o software EP2010 por meio de um cabo USB e baixar os dados do dispositivo EP 2010 para o seu laptop. O adquirente registra e armazena dados por até 145 dias. Assim que o sinal for restaurado, o dispositivo enviará automaticamente todos os dados para o servidor sem problemas. (Consulte a página 22 do manual do usuário para obter mais informações).

Posso testar a aparência da visualização remota de dados?

Você pode acessar nosso site: www.tecmes.com/Estaciones e ir até a opção “Acesso de Usuário”. Se você entrar no modo de teste, use Usuário: demo e Senha: demo.
Você também pode baixar o aplicativo – PEGASUS MOBILE – gratuitamente seguindo os mesmos passos para fazer login.

Meu consultor pode visualizar os dados do meu estabelecimento?

Sim, você pode criar um novo usuário para consultar dados ou usar os seus próprios. O número de usuários e acessos é ilimitado.

O que devo fazer para usar dados da estação para executar modelos preditivos?

Usando o aplicativo API-Rest, os dados podem ser recuperados automaticamente do banco de dados para executar modelos de alerta de pragas e doenças, modelos de controle de irrigação e modelos de alerta antecipado de enchentes, entre outros.

É muito difícil instalar uma estação?

Sua instalação não é difícil, pois é necessária apenas uma chave Allen para montar todos os sensores. O tempo estimado de instalação é de 30 minutos.
Se necessário, podemos enviar vídeos e/ou fornecer consultoria por telefone para ajudar você a realizar o trabalho.

O que devo fazer se a estação sair do ar?

1. Verifique as condições da estação, por exemplo, se ela foi movida, deitada, etc.
2. Verifique a data e a hora corretas, a inicialização do modem e a intensidade do sinal.
3. Verifique se o SIM está ativo para transmissão de dados e se a cobertura do sinal não caiu com a operadora.
4. Teste a comunicação com outras operadoras de telefonia.
5. Melhore a cobertura do sinal adicionando uma antena Yagi.

Se depois de tentar qualquer uma dessas opções sua estação ainda não estiver transmitindo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe TECMES.
Lembre-se de que você sempre pode baixar os dados localmente usando o software EP 2010.
Para mais detalhes, veja a pergunta NÚMERO 1.

Se minha estação precisar de uma peça de reposição, onde posso obtê-la?

Você deve entrar em contato com o serviço técnico ou com a equipe de vendas da TECMES, que lhe fornecerá instruções detalhadas.

O que devo fazer se os sensores me derem valores estranhos?

Primeiro, verifique se os valores da bateria não são inferiores a 5 VDC. E então verifique a conexão correta do sensor defeituoso.

Os sensores são aprovados?

Todos os nossos sensores são calibrados de acordo com padrões certificados e aprovados.

Qual é a duração da bateria?

A duração da bateria é de aproximadamente 4 a 5 anos.

Ainda tenho dúvidas. Onde posso entrar em contato com você?

Você deve entrar em contato com o serviço técnico pelo telefone 011 4581-8360 ou pelo e-mail serviciotecnico@tecmes.com.

A Tecmes possui um departamento especializado em reparo e manutenção de seus equipamentos. Está localizada em sua fábrica em Buenos Aires, (Almte. J. F. Segui 2450, La Paternal, CABA CP 1416).

O prazo de reparo varia entre 10 e 30 dias após o recebimento do equipamento para reparo pela Tecmes, dependendo das condições e dos processos administrativos.

*Aviso importante: antes de enviar qualquer equipamento para reparo, ligue para nosso número de Atendimento ao Cliente em (011) 4382-7206 ou (011) 5272-5104 para antecipar o envio.

O Serviço de Atendimento ao Cliente da Tecmes está comprometido em diagnosticar os equipamentos enviados para reparo em até 30 dias após o recebimento do item.
Se o equipamento estiver na garantia, ele será reparado imediatamente após o diagnóstico. Caso não esteja na garantia, um orçamento será enviado ao cliente para aprovação.
Uma vez aprovado o orçamento pelo cliente, a Tecmes compromete-se a concluir a reparação no prazo de 30 dias; executado assim que a aceitação do orçamento for recebida.
Os equipamentos reparados têm garantia de 180 dias após a data de envio do reparo.
Agradecemos sua cooperação para obter um retorno rápido, fornecendo prontamente decisões de aprovação de orçamentos de reparo e confirmação de pagamento assim que lhe fornecermos um orçamento de reparo.

Visitas no local:

É claro que nem todos os problemas podem ser resolvidos por telefone.

Às vezes, um cliente precisa especificamente de um técnico da Tecmes no local para identificar problemas relacionados ao site ou solucionar problemas de rede.

A Tecmes presta estes serviços, proporcionando uma resposta rápida e eficiente. Fornecendo suporte e consultoria abrangentes aos nossos clientes com profissionais altamente treinados a um custo razoável.

O local e o método adequados de instalação dos sensores são importantes para obter dados confiáveis e válidos.

Diretrizes de instalação foram sugeridas pela Organização Meteorológica Mundial, pelo Serviço Nacional de Meteorologia e pelo Serviço Nacional de Meteorologia dos EUA.

Essas sugestões estão resumidas abaixo:

Direção e velocidade do vento

A altura padrão para medição do vento é de 10 m acima do nível do solo. Em algumas aplicações específicas (como combate a incêndios florestais), ela é realizada a 6 m.
A distância entre o sensor e qualquer obstrução (natural ou artificial) deve ser pelo menos 10 vezes a altura da obstrução.
Se o sensor estiver montado em um edifício, ele deverá ser instalado 1,5 vez a altura do edifício, para distanciá-lo da área onde o fluxo de ar é perturbado.
Em edifícios altos, isso nem sempre pode ser alcançado, por isso é recomendável montá-los em um mastro de 3,5 a 5 m. alto e do lado dos ventos predominantes.
Se os sensores forem montados em um suporte em uma torre, o suporte deverá ser maior que 2 vezes o diâmetro ou a diagonal da torre. Também deve ser instalado no lado dos ventos predominantes.
Para outras aplicações, como aplicações agrícolas, eles também podem ser instalados 2 m acima do solo.

Temperatura e umidade

A altura padrão de montagem desses sensores é de 1,25 a 2 m acima do nível do solo, embora requisitos especiais possam exigir outras alturas.
O solo sob os sensores deve ser grama curta ou terreno natural, mas nunca concreto ou asfalto.
A área abaixo dos sensores deve estar aberta por pelo menos 9 m. de diâmetro, e encostas íngremes, colinas e buracos também devem ser evitados.
A distância entre os sensores e qualquer obstrução (natural ou artificial) deve ser pelo menos 4 vezes a altura da obstrução.
Se montado em uma torre, o suporte deve ter pelo menos uma vez o diâmetro ou a diagonal da torre.
Os sensores de temperatura devem ter a entrada de sucção voltada para baixo.

Radiação Solar

A localização em uma plataforma alta ou no telhado de um edifício é conveniente.
O local deve estar livre de obstruções capazes de causar sombras no sensor.
Paredes coloridas ou fontes artificiais de radiação devem ser evitadas.

Precipitação

O pluviômetro deve ser montado de modo que sua base fique na horizontal. Normalmente é instalado com a boca a 1,5 m. do chão.
A superfície ao redor do sensor deve ser vegetação natural ou cascalho. Não deve ser pavimentado, pois pode causar respingos.
A distância entre o sensor e qualquer obstrução de vento deve ser pelo menos duas vezes a altura da obstrução.
Em áreas abertas, é aconselhável o uso de protetores contra o vento.